Agen Layanan Pelanggan Premium (Premium Account) - Concentrix Semarang

Di Concentrix, kami membangun koneksi yang berarti. Sebagai Agen Layanan Pelanggan Premium (Premium Account) di Semarang, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan layanan luar biasa yang mereka butuhkan. Kami mencari individu yang tidak hanya berkomitmen pada kualitas layanan, tetapi juga mampu menginspirasi dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui telepon, email, atau chat, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Dengan menggunakan alat seperti Concentrix One dan Salesforce, Anda akan mengelola akun premium kami dengan profesionalisme dan dedikasi tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri yang dinamis ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada akun premium kami melalui telepon, email, atau chat.
• Mengelola akun pelanggan menggunakan Concentrix One dan Salesforce.
• Memastikan pelanggan merasa didengar dan dihargai dalam setiap interaksi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang.
• Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang ketat.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan karyawan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan Concentrix One dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara independen.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan standar layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan industri keuangan atau layanan klien akan memberikan nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait