Financial Retail Customer Service Representative - Remote (Bali-Based)

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Financial Retail Customer Service Representative untuk klien layanan keuangan Amerika Serikat yang terhormat. Peran remote ini berbasis di Bali menawarkan kombinasi sempurna antara pertumbuhan profesional dan keseimbangan kehidupan kerja dalam surga tropis.

Anda akan menjadi perantara utama antara klien kami dan produk keuangan mereka. Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem kami yang canggih untuk menangani pertanyaan, memproses permintaan, dan memberikan solusi kepada klien kami. Kami menggunakan platform CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk untuk memastikan layanan pelanggan yang efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan informasi produk dan layanan keuangan yang akurat dan terkini kepada pelanggan.
• Memproses transaksi dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem kami.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan dalam sistem ticketing kami untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu.
• Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk keuangan mereka dengan benar.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan permintaan pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan di industri keuangan atau layanan konsumen.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk keuangan seperti tabungan, pinjaman, dan asuransi.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau industri keuangan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait